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廚電行業重新洗牌,老板電器成為“寒冬”中的領頭者

2018-11-03 來源:廚衛品牌網 作者:佚名 瀏覽數:0 廚衛品牌網

2018年上半年,受房地產調控政策的影響,素有家電行業最后一塊利潤高地之稱的中國廚電首次遭遇負增長,整體市場頹廢。市場增速放


2018年上半年,受房地產調控政策的影響,素有“家電行業最后一塊利潤高地”之稱的中國廚電首次遭遇負增長,整體市場頹廢。市場增速放緩,加速了行業的重新洗牌。一些不具備競爭優勢的中小型企業“被迫”出局,反觀之,以中國廚電領導品牌老板電器為代表的行業龍頭成為“寒冬”中的領頭者,市場表現依舊不俗。

  據老板電器2018年上半年業績報告顯示,企業實現營業收入34.97億元,同比增長9.35%,利潤同比增長10.47%,多個品類位列行業第一的位置。盡管與2017相比,其增速有所放緩,但在基數不斷攀升、市場整體下滑的背景下,老板電器行業龍頭的的表現可以說依然十分搶眼。

  在激勵的市場競爭中,服務、技術和渠道是三大關鍵因素。在行業龍頭地位穩固的情況下,以客戶至上的服務意識和服務水平,始終是老板電器不變的追求和首要的方向。此外,通過專注技術研發提高企業核心競爭力,加強渠道合作打通銷售增長的最后一公里,老板電器為客戶全新的消費需求提供最優方案。

  以服務升級應對消費升級

  在消費升級的大趨勢下,人們的消費觀念早已不可同日而語。國家發改委秘書長李樸民曾表示,我國居民消費呈現出從有形物質產品向更多服務消費等一系列轉變。今天的國人對服務有著更高的要求。而消費者對企業服務的高度評價,無疑是企業魅力的彰顯,是無形的增值資產。因此,一家成熟的企業,總是能將客戶的需求放在第一位,善于在企業服務上“下功夫”,通過為客戶提供極致的服務體驗,進而達到“俘虜”人心的目的。

  自2008年正式開啟電商之路,老板電器逐步建立起完善的服務體系,并且贏得了客戶和行業的高度評價,成為超3500萬中國家庭的信賴之選。

  2010年,老板電器將其服務升級為“五星全程管家”,內容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準。隨后,老板電器再次升級服務系統,在業內首創“煙機未至 服務先行”的KDS服務,為客戶提供產品組合及廚房布局等專業意見。

  八年時間,老板電器的服務體系不斷完善,服務團隊也在不斷擴大,KDS服務的技術水平也已然成長為廚電行業的標桿。截至2018年上半年,老板電器共有全國84支專業工程隊、2000多家專業網點和4000多名服務工程師,為全國各地的用戶提供著全方位的KDS服務支持。

  2018年,在秉承“快速、智能、尊享”三大理念的基礎上,老板電器又對KDS服務進行全新升級,其中重點升級三大服務流程,貫穿用戶廚電購買、安裝、售后的全程,為用戶提供星級全面、星級即時、星級專業、星級貼心、星級周到的“五星級”服務。這意味著,老板電器的用戶將迎來售后服務大升級。

  此外,在幾天前以“星服務 新體驗”為主題的老板電器2018產品趨勢發布暨雙11啟動會上,老板電器正式對外推出了為用戶打造廚房全新升級服務計劃——“三心承諾+SSR俱樂部”,不僅考慮到用戶的售前、售后安裝問題,還關注到了存量用戶的廚房翻新問題,并提出了全方位的解決方案。

  

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  正是憑借一系列的服務升級策略,老板電器的年度“非常滿意率”突破98%,成為行業售后服務標準楷模;同時,老板電器也是廚電行業內唯一同時包攬“全國油煙機類最佳售后滿意品牌”,“全國售后服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”稱號的企業。

  “技術+渠道”完美卡位,彰顯行業龍頭實力

  技術研發與渠道布局,是老板電器應對行業“寒冬”的另外兩大“法寶”。

  半年報指出,2018年上半年,老板電器持續推進專利申報工作,共獲得了專利186項。其中吸油煙機5610同時榮獲“2018年德國iF設計獎”和“德國紅點產品設計獎”兩個獎項;吸油煙機8231S、8332,燃氣灶9B30C、消毒柜825、中央吸油煙機等五款產品齊獲“德國紅點產品設計獎”。吸油煙機5900S、烤箱R026分別榮獲“艾普蘭獎——產品獎”、“艾普蘭獎——設計獎”……

  近四十年的發展歷程,老板電器始終堅持技術型企業的定位。尤其在2017——2019年三年規劃中,更是把打造成技術驅動型公司作為重中之重。多年的廚電研發經驗,老板電器收割了多項自主創新的產品專利技術,如大吸力、主火中置、回型殺菌、懸浮感應技術、A++濾油網、水離子技術等,并且多次引領行業改革,引領市場潮流。

  自2016年投資7.5億建成行業首個數字化智能制造基地,老板電器的技術創新之路走得更穩更遠。“每年直接節省人工費用3500萬左右,生產效率平均提升30%以上,產品一次優良率達到96%以上。”老板電器研發總監周海昕表示。今年三月,老板電器正式啟動智能制造二期項目,智能工廠升級為智慧工廠,為更好地推動技術創新搭建更大的平臺。

  

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  (老板電器數字化智能制造基地里的智能制造信息指揮中心)

  渠道方面,老板電器采取了“穩定一二線城市,激活存量市場;下沉三四線城市,促進增量市場”的策略。

  在一二線城市,經過多年的發展,老板電器的品牌形象早已深入人心。當前,老板電器通過新增廚源店,優化用戶的產品體驗,繼續強化品牌地位和高端影響力。2018年上半年,老板電器新增廚源店58家,廚源店增至103家。

  另一方面,隨著城鎮化的加速,內需市場進一步釋放,三四線市場將呈現高速增長,渠道下沉成為廚電品牌應對行業“寒冬”的必要手段。加快三四線城市的渠道下沉也早已被列入老板電器2018年戰略重點之一。2018年上半年老板電器新增專賣店383家。截止2018年6月底,老板電器專賣店已經達到3253家,目前已覆蓋全國60%的縣市級市場。

  此外,老板電器加強與蘇寧、京東、紅星美凱龍、居然之家等渠道的合作,促進多元渠道之間的融合。

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