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油煙機網購七宗罪,如何巧妙躲過這些坑?

2018-03-29 來源:萬維家電 瀏覽數:11 廚衛品牌網

在互聯網新時代,網購早已成為我們生活中不可或缺的一部分,吃穿用度要網購,大件的家用電器等照樣要網購,且大家電的網購比例近

 在互聯網新時代,網購早已成為我們生活中不可或缺的一部分,吃穿用度要網購,大件的家用電器等照樣要網購,且大家電的網購比例近年持續攀升。但就在大家享受到方便快捷的同時,也被很多隨之而來的問題所困擾。今天,筆者特別梳理出油煙機網購過程中最常見的七大問題,為大家分析一二。如何能巧妙地躲過這些坑呢?相信下面這些解決方案可以幫到您。

1、安裝貴

其實何止是油煙機,所有需要安裝的家電產品幾乎都存在這樣的問題——后續安裝費用高,相信很多家庭都遇到過這樣的坑,網上的吐糟聲也是比比皆是,為是負面評價中出現頻率最高的一個。消費者普遍反映配件太貴,甚至有人認為這是廠商“亂收費”“把成本壓低,再讓顧客二次消費”。確實,對于一臺普通的油煙機而言,售價不過1、2千元,如果在“免費安裝”的前提下還動輒就收幾百元的安裝費實在有點讓人無法接受。

【E探到底】油煙機網購七宗罪,如何巧妙躲過這些坑?

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解決方案:

需要安裝的家電產品往往有特殊的尺寸要求,有的還需要預留出水、電、插座等,這就要求消費者在裝修之前先選購好相關產品,然后與廠商確認清楚安裝尺寸、安裝要求、有哪些額外收費等,另外,對于安裝時可能用到的配件,建議消費者自行購買提前準備,自己從五金店等渠道購買的配件真的會便宜很多,盡量不給安裝人員亂收費以可乘之機。

2、服務差

服務是企業生存的命脈,是企業發展的支柱,一個企業,只有優秀的產品卻缺乏完善到位的服務系統顯然是不夠的。在電商的各類投訴中,對油煙機購買后續服務不滿意的比例也相當高,如辦事推脫、約了很久也遲遲不安裝、聯系了半天無人跟進、安裝人員態度差等,也有消費者反映安裝人員不專業、太糊弄的,如下面這個消費者說的“第一次掛高了,第二次掛架都是歪的”就很讓人無語。

【E探到底】油煙機網購七宗罪,如何巧妙躲過這些坑?

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解決方案:

不可否認的是,就整體而言,家電企業的售后服務人員特別是安裝隊伍素質還不是特別高,但大品牌對服務會比較看重,往往會為售后人員進行系統的培訓并進行嚴格的管理,相對靠譜很多,所以,建議大家還是認準大品牌,當然,即使是大品牌也難以做到360°全方位無死角,消費者在選購時也可進一步參考該商品的好評率及用戶評價。

3、價格跳水

還有不少消費者投訴這樣的問題:產品才剛買到手,就發現電商又雙叒叕降價了,有時降價幅度還不小,更要命的是明明是在降價的節點上買的,以為電商節點上會把價格降得不能再低了,沒想到在節點上購買了,沒過幾天,又再次大幅度降低。這也讓用戶直呼接受不了,心里不平衡。

解決方案:

電商促銷活動確實比較頻繁,經常有消費者遇到這樣的鬧心事,價格時高時低的。為了保障消費者的利益,有的電商也推出了相應的舉措,如京東自營的家用電器可申請30天價保,用戶可在訂單商品妥投之前及妥投30天內申請價保,申請成功,如未付款的可按照提交申請時商城售價支付,如已付款訂單,將贈送您與差額部分等值的款項、或京券、京豆,但需要說明的是,并不是所有的自營家電都可以申請價保,不同產品規則有所不同。

4、電商貓膩多

如今,各種網購節層出不窮,電商的貓膩也是越來越多,什么心儀商品“一秒售罄”啦、先漲再降“假打折”啦、價格頻繁變動啦、已下單卻被換貨或被退款啦,各種手段不一而足,還有下面這種的,購買前承諾得天花亂墜,購買后就“一無所有”,讓消費者倍感無奈。

【E探到底】油煙機網購七宗罪,如何巧妙躲過這些坑?

解決方案:

面對眼花繚亂的促銷活動,萬維家電網有責任提醒廣大消費者,購買行為應務必保持理性,首先根據自身需要制定購物計劃,只買當下家庭需要使用的產品及未來一段時間確實會用到的產品,堅決不買到手后很有可能會被束之高閣的產品,其次認真研究該活動的“打折”規則,然后在購買商品前,應關注商品的價格變化,多渠道比較了解商品的價格情況,不要被明顯的低價所誤導,被虛假折扣迷惑,另外,對于預付定金的商品,要充分了解定金膨脹金規則,謹慎下單,注意留存活動頁面截圖。

5、送貨慢

現在,各主流電商為了能讓消費者在最短的時間內收到購買的產品,基本都優化了自己的物流體系或渠道,尤其是電商自營的大件家電產品,送貨速度已經非常快了,但不可避免,即使是大品牌因為一些特殊原因,或與第三方物流合作的小品牌,到貨速度還是比較慢。

解決方案:

購買前先跟客服咨詢好預計的送貨時間,下單后與賣家確認清楚送貨地址、送貨時間等信息,另外,如果還需商家配送其他配件,一并下單或與客服在線溝通好提前訂購,這樣就可以在發貨時一起發出了,省的因為漏買而耽誤安裝、使用。如果急用但賣家走的物流公司確實速度很慢,可與賣家協議是否能順豐、德邦等物流公司發貨,選擇到付,然后自己補兩個物流公司的運費差價。

6、做工差

從數量上,反映產品質量差的在所有負面評價中并不是很多,出現這一問題主要有以下兩方面的原因:一方面,無論多知名的品牌都有一定的次品率,個別用戶買到質量不過關的產品實有可能,另一方面,網購品牌魚龍混雜,“傍大牌”“假洋貨”等現象屢禁不止,為偽劣商品提供了土壤。

也有用戶擔心問題出在“電商專供版”上,其實,“電商專供版”的存在已經不是什么小秘密了,雖然不能說全部的廠商都有“電商專供版”的差異,但不少廠商都明確表示有這種情況的存在。一般來說,“電商專供版”與線下銷售的對應機型性能和質量上不會相差很大,更不太可能出現剛用就壞這種嚴重的質量問題。

【E探到底】油煙機網購七宗罪,如何巧妙躲過這些坑?

【E探到底】油煙機網購七宗罪,如何巧妙躲過這些坑?

解決方案:

如果使用不久家電產品就出現了質量問題,那用戶可以拍照留證,然后第一時間聯系廠商或電商的客服人員,要求退換貨或補寄相關配件,因產品質量不好退換貨的賣家負全責,但若是因自己操作不當造成的產品壞損那恐怕就不行了,也可以積極找廠商的售后服務人員協調處理,尋求一個最佳的解決方法。不過,還是要提醒各位用戶,網購時一定要擦亮雙眼,切勿被假貨、低價等蒙蔽了,與其買了后悔,不如挑的時候多花點時間。

總結:

盡管網購仍存在個別大大小小的問題,但通過網絡購物,足不出戶就可以購買到自己心儀的商品,不僅物美價廉,還極大的方便了人們的生活。因此,我們應該辯證地看待這些問題,在選購時多小心、多溝通,多了解相關產品的行業知識及自身特性,努力規避這些坑,做一個精明的消費者。

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